Un doute sur la taille ou un souci avec votre commande ? Notre équipe vous accompagne jusqu’à la solution.
Indiquez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et le motif de votre demande.
Nous vérifions votre demande puis nous vous communiquons la solution et, si nécessaire, l’adresse de retour.
Selon la situation : remboursement, échange, avoir ou nouvel envoi. Vous restez informé à chaque étape.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être propre, non lavé, non porté au-delà d’un essayage, complet et dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.
Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge du client.
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison. Ajoutez des photos ou une vidéo si notre équipe vous le demande. Après vérification, nous proposerons gratuitement la solution la plus adaptée.
Après validation et, lorsque nécessaire, réception ou preuve d’expédition du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai bancaire d’affichage peut ensuite varier selon votre établissement.
Ne renvoyez jamais un article à l’adresse inscrite sur le colis et n’effectuez aucun envoi sans notre accord. L’adresse adaptée vous sera communiquée après étude de votre demande.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Notre équipe vous répondra avec les prochaines étapes.
La politique commerciale Zeltora de 30 jours ne limite pas vos droits légaux. Pour un achat à distance, vous disposez notamment d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes restent également pleinement valables.